La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los servicios y productos ofrecidos por Open Math Academy (OMA), tanto en modalidad virtual, presencial o híbrida.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios o adquirir nuestros productos, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
1. Consideraciones generales
- Todos los servicios y productos ofrecidos por Open Math Academy son de pago anticipado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- El cliente es la persona que contrata y realiza el pago del servicio o producto.
- El usuario o beneficiario es la persona que recibe el servicio educativo.
- La no utilización total o parcial de un servicio contratado no implica automáticamente derecho a reembolso.
2. Tutorías académicas (individuales o grupales)
Debido a la naturaleza de las tutorías, las cuales implican la reserva de un espacio, tiempo y recurso humano, no se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Las tutorías cuentan con condiciones específicas de uso, cancelación o reprogramación que se encuentran detalladas en la página oficial de reservas https://www.openmathcr.com/reservas, las cuales forman parte integral de esta política.
La inasistencia, cancelación tardía o abandono del servicio por parte del cliente o usuario no da derecho a devolución del dinero.
3. Cursos, talleres, clubes, capacitaciones y charlas
Para los servicios educativos de tipo curso, taller, club, capacitación o charla, aplican las siguientes condiciones:
- El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente dentro de un plazo máximo de 48 horas (2 días) contados a partir del momento de la contratación.
- La solicitud deberá realizarse por escrito al correo oficial:
📧 admin@openmathcr.com - Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 48 horas posteriores.
- Transcurridas las primeras 48 horas desde la contratación, no existirá posibilidad de reembolso, sin excepción.
4. Pagos parciales, mensuales o fraccionados
En los servicios que permiten pagos parciales, mensuales o fraccionados:
- Dichos pagos forman parte del precio total del servicio contratado.
- No son reembolsables, aun cuando el usuario deje de utilizar el servicio, se retire voluntariamente, pause su participación o no continúe asistiendo.
- La renuncia unilateral al servicio no exonera al cliente del compromiso de pago adquirido, salvo en los casos expresamente contemplados como causa mayor.
5. Renuncia, abandono o desapego del servicio
La renuncia, abandono, inasistencia prolongada o falta de uso del servicio por parte del usuario o cliente no constituye motivo válido para solicitar reembolso, total o parcial.
El cliente es responsable de comunicar cualquier situación relevante dentro de los plazos establecidos en esta política.
6. Casos de fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor, tales como enfermedad grave o fallecimiento del cliente o del usuario, debidamente acreditadas, no existirá discusión ni penalización alguna.
En estos casos, todo pago anticipado correspondiente a servicios que no hayan sido efectivamente adquiridos o utilizados por el cliente o usuario será reembolsado.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, una vez recibida la notificación escrita y la documentación mínima que respalde la situación, a través del correo oficial:
La evaluación se limitará exclusivamente a la verificación de la causa mayor y a la determinación de los servicios efectivamente prestados, sin que ello implique discrecionalidad sobre el derecho al reembolso.
7. Cancelación o suspensión por parte de Open Math Academy
En caso de que Open Math Academy, por causas de fuerza mayor u otras circunstancias justificadas, deba pausar o finalizar un servicio:
- Se procurará llegar a un acuerdo mutuo con el cliente para reprogramar el servicio o establecer una alternativa razonable.
- En el caso de tutorías, se aplicarán los lineamientos establecidos en el sistema de agenda correspondiente.
- La solución será definida considerando la naturaleza del servicio y el beneficio para ambas partes.
8. Productos digitales
Los productos digitales (materiales descargables, accesos virtuales, recursos educativos digitales, entre otros):
- No son reembolsables, una vez realizada la compra.
- La adquisición del producto implica la aceptación expresa del contenido y formato del mismo.
9. Productos físicos
Los productos físicos podrán ser sujetos a reemplazo o reembolso bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse por escrito al correo oficial dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la compra.
- La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.
- El producto deberá someterse a evaluación de estado y justificación de la solicitud.
- Open Math Academy se reserva el derecho de aprobar o rechazar el reembolso o reemplazo según las condiciones del artículo.
10. Pagos realizados por error
Los pagos adicionales o duplicados realizados por error del cliente podrán ser reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado, previa verificación del caso.
11. Medio oficial para solicitudes
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o aclaraciones deberán realizarse exclusivamente por escrito al siguiente medio oficial:
No se aceptarán solicitudes por medios informales.
12. Aceptación de esta política
La contratación de cualquier servicio o la compra de cualquier producto ofrecido por Open Math Academy implica la aceptación plena y sin reservas de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
OMA no se hace responsable por expectativas subjetivas del cliente respecto al contenido, metodología o resultados académicos, siempre que el servicio haya sido brindado conforme a lo descrito.